• Accueil
  • Économie
  • Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique

Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique

 |  par Patrick JEAN-PIERRE

4 commerces de la commune du Lamentin ont reçu le label « Accueil Qualité Commerces et services » . Une distinction obtenue pour la période 2014-2024. La crise sanitaire et les confinements avaient poussé à reporter la remise de ce label. La charte qualité concerne plusieurs aspects. Accueillir avec amabilité et courtoisie, recevoir dans un magasin propre et agréable, écouter et conseiller en véritable professionnel, présenter une vitrine originale et attrayante, afficher et respecter leurs horaires d’ouverture, accepter les choix et les réclamations des clients, et enfin assurer un accueil téléphonique de qualité. Autant d'évidences qui n'en sont pas apparemment pour certains commerces de l'île. D'ailleurs très peu ont participé à l'appel des organisateurs. Ecoutez Philippe Jock, Président de la Chambre de Commerce de la Martinique et Claudine Vetro, Direction du développement du territoire du Lamentin.

Pour tester le niveau de qualité de service des candidats à la marque, 2 visites et un appel mystère sont réalisés par un organisme indépendant. Pour tenir compte de la fréquentation touristique du centre-ville, l’une de ces visites mystère est effectuée par un anglophone. L’évaluateur observe la présentation intérieure (mobilier, agencements des produits) et extérieure (façade, vitrine) de l’établissement. Il apprécie l’accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence, argumentation) de l’équipe. Enfin il regarde aussi la présentation du commerce sur le web et les réseaux sociaux. Un rapport d’évaluation personnalisé est ensuite remis au commerçant ou prestataire de service. Il précise les points forts et les axes à améliorer.



Partager cet article
Vos commentaires

Jean-Philippe Nilor : une polémique de plus à l'Assemblée nationale
Politique

Jean-Philippe Nilor : une polémique de plus à l'Assemblée nationale

Le député de Martinique n'en est pas à ses premiers propos polémiques en plein hémicycle de l'Assemblée nationale.  « Je peux vous assurer que le minist...
Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique
Économie

Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique

4 commerces de la commune du Lamentin ont reçu le label « Accueil Qualité Commerces et services » . Une distinction obtenue pour la période 2014-2024. L...
Que Se passe-t-il ?
Société

Que Se passe-t-il ?

La rédaction vous propose un nouveau rendez-vous d'information. Plus direct, plus participatif. N'hésitez pas à nous joindre à  ou...
Déclaration de la Présidente Metsola sur les enquêtes en cours des autorités belges
Europe

Déclaration de la Présidente Metsola sur les enquêtes en cours des autorités belges

La Présidente du Parlement Roberta Metsola a délivré la déclaration suivante à l’ouverture de la session plénière à Strasbourg, lundi. Chers collègues,Je pe...
L’ONU demande la libération de toutes les personnes détenues arbitrairement dans le monde
Monde

L’ONU demande la libération de toutes les personnes détenues arbitrairement dans le monde

En ce début d’année marquant le 75e anniversaire de la Déclaration universelle des droits de l’homme, le chef des droits de l’homme de l’ONU a demandé, le 4 ...
La mission d'un inventeur pour nettoyer le Ghana
Santé-Environnement

La mission d'un inventeur pour nettoyer le Ghana

Un inventeur du Ghana a créé un vélo qui peut balayer les rues, plus rapidement qu'à la main..
Carnaval 2023 : qui affichera la plus belle parade en Martinique ?
Culture

Carnaval 2023 : qui affichera la plus belle parade en Martinique ?

Après deux éditions perturbées par la Covid-19, le Carnaval fait son grand retour dans l'île. A moins de deux semaines de ce grand rendez-vous cultuel, toute...
Thunderbolt au Mondial de Foot-Ball
Sports

Thunderbolt au Mondial de Foot-Ball

Le Maroc a décidé de porter réclamation en raison de l'arbitrage de la demi-finale de la Coupe du monde face à la France ! L'équipe de France a validé son b...
Miss France 2022 : Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 dans les starting-blocks
People

Miss France 2022 : Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 dans les starting-blocks

Dernière élue de toutes les candidates à Miss France 2022, Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 est actuellement à Paris. Elle prépare son voyage prévu le 1...

Veuillez activer le javascript sur cette page pour pouvoir valider le formulaire



Contacter la rédaction


©2021 Patmédias, tous droits réservés - Réalisation agence web corse

Haut de page