• Accueil
  • Économie
  • Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique

Tourisme : un label qualité pour mieux accueillir en Martinique

 |  par Patrick JEAN-PIERRE

4 commerces de la commune du Lamentin ont reçu le label « Accueil Qualité Commerces et services » . Une distinction obtenue pour la période 2014-2024. La crise sanitaire et les confinements avaient poussé à reporter la remise de ce label. La charte qualité concerne plusieurs aspects. Accueillir avec amabilité et courtoisie, recevoir dans un magasin propre et agréable, écouter et conseiller en véritable professionnel, présenter une vitrine originale et attrayante, afficher et respecter leurs horaires d’ouverture, accepter les choix et les réclamations des clients, et enfin assurer un accueil téléphonique de qualité. Autant d'évidences qui n'en sont pas apparemment pour certains commerces de l'île. D'ailleurs très peu ont participé à l'appel des organisateurs. Ecoutez Philippe Jock, Président de la Chambre de Commerce de la Martinique et Claudine Vetro, Direction du développement du territoire du Lamentin.

Pour tester le niveau de qualité de service des candidats à la marque, 2 visites et un appel mystère sont réalisés par un organisme indépendant. Pour tenir compte de la fréquentation touristique du centre-ville, l’une de ces visites mystère est effectuée par un anglophone. L’évaluateur observe la présentation intérieure (mobilier, agencements des produits) et extérieure (façade, vitrine) de l’établissement. Il apprécie l’accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence, argumentation) de l’équipe. Enfin il regarde aussi la présentation du commerce sur le web et les réseaux sociaux. Un rapport d’évaluation personnalisé est ensuite remis au commerçant ou prestataire de service. Il précise les points forts et les axes à améliorer.



Partager cet article
Vos commentaires

L’indépendantiste Moetai Brotherson élu président de la Polynésie française
Politique

L’indépendantiste Moetai Brotherson élu président de la Polynésie française

La nette victoire de ce partisan d’une transition douce vers l’indépendance pourrait placer son camp en position de force vis-à-vis de l’Etat français pour n...
Les Antilles : terres d'entrepreneurs ?
Économie

Les Antilles : terres d'entrepreneurs ?

Après la semaine autour de la « transmission reprise  »  d'entreprises qui s'est déroulée en Martinique, fin avril dernier, Franck Zaméo, spécialis...
Guadeloupe: un homme tué lors de son interpellation
Société

Guadeloupe : un homme tué lors de son interpellation

Un homme de 26 ans a été tué jeudi 11 mai par un policier qui lui a tiré dessus lors de son interpellation à Baie-Mahault, en Guadeloupe, a indiqué le parque...
Président Michel : "nous travaillons dur pour que l'Ukraine ait ce dont elle a besoin : plus d'armes, plus de munitions, et plus vite"
Europe

Président Michel : "nous travaillons dur pour que l'Ukraine ait ce dont elle a besoin : plus d'armes, plus de munitions, et plus vite"

Remarques liminaires de Charles MICHEL, président du Conseil européen, lors de la conférence de presse précédant le sommet du G7 le 19 mai 2023 à Hiroshima.
Haïti : le chef des droits de l’homme de l’ONU met en garde contre un « cycle de violence sans fin »
Monde

Haïti : le chef des droits de l’homme de l’ONU met en garde contre un « cycle de violence sans fin »

Alors que les gangs continuent d’infliger « une souffrance extrême » à la population et que des groupes d’autodéfense ont décidé de se faire justice à eux-mê...
Une enzyme dévoreuse de plastique découverte par hasard
Santé-Environnement

Une enzyme dévoreuse de plastique découverte par hasard

Une étude publiée dans les comptes-rendus de l’Académie américaine des Sciences (PNAS) relaie une découverte qui pourrait résoudre la pollution au plastique ...
Immersion dans une résidence d’artistes avant un concert le 1er mai
Culture

Immersion dans une résidence d’artistes avant un concert le 1er mai

Chris COMBETTE de la Guyane , Patrick JEAN-ELIE et KALI, de la Martinique se sont retrouvés pour travailler ensemble et partager leurs compositions, dans une...
Sandra Badie, vice-championne du monde de jujitsu, est morte à 31 ans
Sports

Sandra Badie, vice-championne du monde de jujitsu, est morte à 31 ans

Elle était triple championne de France, et vice-championne du monde de jujitsu. Sandra Badie est décédée à l'âge de 31 ans, indique ce vendredi la fédération...
Miss France 2022 : Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 dans les starting-blocks
People

Miss France 2022 : Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 dans les starting-blocks

Dernière élue de toutes les candidates à Miss France 2022, Floriane Bascou, Miss Martinique 2021 est actuellement à Paris. Elle prépare son voyage prévu le 1...

Veuillez activer le javascript sur cette page pour pouvoir valider le formulaire



Contacter la rédaction


©2021 Patmédias, tous droits réservés - Réalisation agence web corse

Haut de page